Válida para compras realizadas a partir de agosto de 2026.
Cada biojoya Carla Visintini es hecha a mano, pieza a pieza, con elementos naturales bañados en oro 18k. Para que compres con tranquilidad, ofrecemos garantía de 12 (doce) meses contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
Problemas comprobadamente originados en la fabricación de la pieza — como falla en el baño de oro, desprendimiento de un elemento natural por defecto de fijación, o rotura de la estructura metálica sin causa externa.
Por tratarse de piezas artesanales y con elementos naturales, algunos puntos no se consideran defecto de fabricación:
desgaste natural del baño de oro por uso continuo;
cambio de color, brillo u oxidación por contacto con perfume, crema, protector solar, sudor en exceso, agua de mar/piscina o productos de limpieza (alcohol, acetona, cloro);
daños causados por mal uso, caídas, fricción, impacto o manipulación con presión excesiva;
almacenamiento inadecuado (fricción entre piezas, humedad);
alteración en el elemento natural (flor, hoja, grano) derivada del tiempo de uso — las variaciones de tonalidad en estos elementos forman parte de la naturaleza del producto artesanal y ya están descritas en la Ficha Técnica de cada pieza.
¿Identificaste un posible defecto de fabricación? Envía un correo a [email protected] con:
nombre completo y número de pedido;
descripción del problema;
fotos y/o video mostrando el defecto.
Recibirás las instrucciones para el envío de la pieza, con el flete de logística inversa cubierto por la tienda — sin costo para ti. Tras recibirla, haremos el análisis en un plazo de hasta 30 días y, confirmado el defecto, podrás elegir entre cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad de stock), reembolso, o crédito para una nueva compra.
Para el proceso completo de cambio, devolución por arrepentimiento y demás condiciones, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Si tienes alguna duda sobre esta política, contáctanos:
📩 [email protected]
