Válida para compras realizadas a partir de agosto de 2026.
Cada biojoia Carla Visintini é feita à mão, peça a peça, com elementos naturais banhados a ouro 18k. Para você comprar com tranquilidade, oferecemos garantia de 12 (doze) meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Problemas comprovadamente originados na fabricação da peça — como falha no banho de ouro, soltura de elemento natural por defeito de fixação, ou quebra da estrutura metálica sem causa externa.
Por se tratar de peças artesanais e com elementos naturais, alguns pontos não caracterizam defeito de fabricação:
desgaste natural do banho de ouro por uso contínuo;
alteração de cor, brilho ou oxidação por contato com perfume, creme, protetor solar, suor em excesso, água do mar/piscina ou produtos de limpeza (álcool, acetona, cloro);
danos causados por mau uso, quedas, atrito, impacto ou manuseio com pressão excessiva;
armazenamento inadequado (atrito entre peças, umidade);
alteração no elemento natural (flor, folha, grão) decorrente do tempo de uso — variações de tonalidade nesses elementos fazem parte da natureza do produto artesanal e já estão descritas na Ficha Técnica de cada peça.
Identificou um possível defeito de fabricação? Envie um e-mail para [email protected] com:
nome completo e número do pedido;
descrição do problema;
fotos e/ou vídeo mostrando o defeito.
Você receberá as instruções para envio da peça, com frete de logística reversa custeado pela loja — sem custo para você. Após o recebimento, faremos a análise em até 30 dias e, confirmado o defeito, você poderá escolher entre troca pelo mesmo produto (quando houver estoque), reembolso, ou crédito para uma nova compra.
Para o processo completo de troca, devolução por arrependimento e demais condições, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
Se tiver qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato:
📩 [email protected]
