Esta política de cambios y devoluciones es válida a partir de agosto de 2026.
En Carla Visintini, cada pieza se produce con cuidado y atención al detalle. Aun así, si necesitas cambiar o devolver un producto, seguimos las reglas del Código de Defensa del Consumidor y buscamos un proceso simple y transparente.
a) Devolución por arrepentimiento (compras en línea)
Puedes solicitar la devolución dentro de los 7 (siete) días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido.
b) Cambio por preferencia (ej.: modelo, color, regalo, etc.)
Puedes solicitarlo dentro de los 7 (siete) días corridos a partir de la recepción, siempre que el producto no haya sido usado y esté en perfectas condiciones (ver punto 2).
c) Producto con defecto (vicio de fabricación) — Garantía extendida de 12 meses
Puedes solicitar el análisis dentro de los 12 (doce) meses corridos a partir de la fecha de recepción del pedido, para problemas comprobadamente originados en la fabricación de la pieza — plazo extendido voluntariamente por Carla Visintini más allá del mínimo legal, como forma de brindar mayor seguridad a tu compra.
Para que el cambio o la devolución sean aceptados, el producto debe:
estar sin signos de uso, en perfecto estado (sin rayones, marcas, olores, daños o alteraciones);
estar en su embalaje original, incluyendo los artículos que acompañan la pieza (ej.: caja, certificado, etiquetas, obsequios y accesorios, cuando corresponda);
enviarse con comprobante de compra (número de pedido o factura).
Importante: no envíes el producto de vuelta sin autorización. Tras la solicitud, te enviaremos las instrucciones y, cuando corresponda, el procedimiento de envío.
Puedes solicitar tu cambio o devolución de dos maneras:
a) En persona, en nuestra tienda física
Preséntate con el producto, el comprobante de compra y el embalaje original en: Av. dos Andradas, 352, Maringá - PR, Brasil, con cita previa agendada por WhatsApp o correo electrónico. Nuestro equipo te atenderá en el lugar, evaluará las condiciones del producto (ver punto 2) y dará seguimiento al cambio, devolución o análisis de defecto en el momento.
b) Por correo electrónico
Envía un correo a [email protected] con:
nombre completo;
número de pedido;
motivo de la solicitud;
en caso de defecto: descripción + fotos y/o video mostrando el problema.
Tras recibir tu correo, nuestro equipo te responderá con las indicaciones del proceso.
Si te arrepientes de la compra dentro del plazo legal, podrás devolver el producto.
Una vez que recibamos la pieza y confirmemos las condiciones (punto 2), el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.
El plazo de procesamiento del reembolso es de hasta 30 días tras la recepción del producto devuelto (los plazos de operadoras y bancos pueden variar).
Carla Visintini ofrece garantía de 12 (doce) meses contra defectos de fabricación. Tras recibir el artículo para su análisis, resolvemos el caso dentro de 30 días, según lo previsto por la ley, y podrás elegir entre cambio, reembolso o crédito, según el caso.
Para ver qué está y qué no está cubierto por la garantía (exclusiones), consulta nuestra página completa de Garantía.
En casos de arrepentimiento (7 días) o sospecha de defecto de fabricación, el envío de la pieza para análisis se realiza mediante logística de devolución cubierta por la tienda — recibirás un código de envío e instrucciones por correo electrónico, sin costo para ti.
Si se confirma el defecto de fabricación, todo el proceso (cambio, reembolso o crédito) continúa sin ningún costo adicional para ti.
Si el análisis concluye que el problema no es de fabricación (ej.: desgaste por uso, daño por caída o producto químico — ver exclusiones en el punto 5), la pieza te será devuelta, y el envío de vuelta será tu responsabilidad, informándote el costo antes de reenviarla.
Atención: no cubrimos los costos de embalaje para el envío. Recomendamos reutilizar el embalaje original (si está en buenas condiciones) o usar una caja adecuada para proteger la pieza durante el transporte.
Las piezas personalizadas y/o hechas por encargo pueden tener reglas específicas para el cambio por preferencia, debido a las características del producto.
Aun así, el derecho de arrepentimiento (7 días) y la garantía de 12 meses contra defecto de fabricación siguen garantizados.
Si la compra se realizó como regalo, el reembolso (cuando corresponda) se realiza al mismo medio de pago del comprador.
Si lo prefieres, podrás solicitar crédito para usar en la tienda.
Si aún no ves el reembolso:
revisa nuevamente tu extracto bancario;
confirma con el emisor de tu tarjeta (puede tardar algunos días/cierres de factura);
luego, consulta con tu banco.
Si la duda persiste, contáctanos en [email protected]
En casos de cambio por preferencia (ej.: modelo, tamaño, color o regalo) y una vez que la solicitud sea aceptada por la tienda, el cliente deberá asumir el costo del envío del producto a cambiar, conforme a las directrices del Código de Defensa del Consumidor.
En los casos de arrepentimiento (7 días) o defecto de fabricación (garantía de 12 meses), la tienda realiza el procedimiento de logística de devolución, según lo descrito en el punto 6.
Para garantizar la transparencia en devoluciones que no abarcan el pedido completo, se aplican las siguientes reglas proporcionales:
Cálculo con cupón de descuento: Si se aplicó un cupón de descuento (porcentual o de monto fijo) al total de tu carrito en el momento de la compra, el reembolso del artículo devuelto se calculará de forma proporcional. El monto reembolsado será exactamente el valor original de la pieza menos el descuento equivalente que recibió en esa compra.
Envío en devoluciones parciales: Si devuelves solo parte del pedido y conservas uno o más artículos, el valor del envío original pagado en el momento de la compra no será reembolsado, ya que el servicio de entrega se utilizó efectivamente para los artículos que conservaste. El envío de devolución de la pieza (logística de devolución) sigue siendo cubierto por la tienda, según el punto 6.
Si tienes alguna duda sobre esta política, contáctanos:
📩 [email protected]
