Esta política de trocas e devoluções é válida a partir de agosto de 2026.
Na Carla Visintini, cada peça é produzida com cuidado e atenção aos detalhes. Ainda assim, se você precisar trocar ou devolver, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor e buscamos um processo simples e transparente.
a) Devolução por arrependimento (compras online)
Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
b) Troca por preferência (ex.: modelo, cor, presente, etc.)
Você pode solicitar em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições (ver item 2).
c) Produto com defeito (vício de fabricação) — Garantia estendida de 12 meses
Você pode solicitar a análise em até 12 (doze) meses corridos a partir da data de recebimento do pedido, para problemas comprovadamente originados na fabricação da peça — prazo estendido voluntariamente pela Carla Visintini além do mínimo legal, como forma de garantir mais segurança na sua compra.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto:
esteja sem sinais de uso, em perfeito estado (sem riscos, marcas, odores, danos ou alterações);
esteja com embalagem original, incluindo itens que acompanham a peça (ex.: caixa, certificado, tags, brindes e acessórios, quando houver);
seja enviado com comprovante de compra (número do pedido ou nota).
Importante: não envie o produto de volta sem autorização. Após a solicitação, enviaremos as instruções e, quando aplicável, o procedimento de postagem.
Você pode solicitar sua troca ou devolução de duas formas:
a) Presencialmente, na nossa loja física
Compareça com o produto, comprovante de compra e embalagem original ao endereço: Av. dos Andradas, 352, Maringá - PR, mediante agendamento prévio pelo WhatsApp ou e-mail. Nossa equipe já realiza o atendimento no local, avaliando as condições do produto (ver item 2) e dando andamento à troca, devolução ou análise de defeito na hora.
b) Pelo e-mail
Envie um e-mail para [email protected] com:
nome completo;
número do pedido;
motivo da solicitação;
em caso de defeito: descrição + fotos e/ou vídeo mostrando o problema.
Após o recebimento do seu e-mail, nossa equipe retornará com as orientações do processo.
Se você se arrepender da compra dentro do prazo legal, você poderá devolver o produto.
Após recebermos a peça e confirmarmos as condições (item 2), o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo de processamento do reembolso é de até 30 dias após o recebimento do produto devolvido (prazos de operadoras e bancos podem variar).
A Carla Visintini oferece garantia de 12 (doze) meses contra defeitos de fabricação. Após o recebimento do item para análise, realizamos as tratativas em até 30 dias, conforme previsto em lei, e você poderá optar por troca, reembolso ou crédito, conforme o caso.
Para ver o que é e o que não é coberto pela garantia (exclusões), consulte nossa página completa de Garantia.
Em casos de arrependimento (7 dias) ou suspeita de defeito de fabricação, o envio da peça para análise é feito por logística reversa custeada pela loja — você receberá um código de postagem e instruções por e-mail, sem custo para você.
Se o defeito de fabricação for confirmado, todo o processo (troca, reembolso ou crédito) segue sem nenhum custo adicional para você.
Se a análise concluir que o problema não é de fabricação (ex.: desgaste por uso, dano por queda ou produto químico — ver exclusões no item 5), a peça será devolvida a você, e o frete de retorno será de sua responsabilidade, informado antes do reenvio.
Atenção: não cobrimos custos de embalagem para postagem. Recomendamos reutilizar a embalagem original (se estiver em boas condições) ou usar uma caixa adequada para proteger a peça no transporte.
Peças personalizadas e/ou produzidas sob encomenda podem ter regras específicas para troca por preferência, devido às características do produto.
Ainda assim, o direito de arrependimento (7 dias) e a garantia de 12 meses contra defeito de fabricação permanecem garantidos.
Se a compra foi feita para presente, o reembolso (quando aplicável) é realizado para o mesmo meio de pagamento do comprador.
Caso você prefira, poderá solicitar crédito para utilização na loja.
Se você ainda não visualizar o reembolso:
verifique novamente seu extrato bancário;
confirme com a operadora do cartão (pode levar alguns dias/fechamentos de fatura);
em seguida, consulte seu banco.
Persistindo a dúvida, fale conosco em [email protected]
Em caso de troca por preferência (ex.: modelo, tamanho, cor ou presente) e após a solicitação ser aceita pela loja, o cliente deverá arcar com o custo do frete de envio do produto a ser trocado, conforme diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de arrependimento (7 dias) ou defeito de fabricação (garantia de 12 meses), a loja realiza o procedimento de logística reversa, conforme descrito no item 6.
Para garantir a transparência em devoluções que não englobam o pedido completo, aplicam-se as seguintes regras proporcionais:
Cálculo com Cupom de Desconto: Se um cupom de desconto (percentual ou de valor fixo) foi aplicado ao total do seu carrinho no momento da compra, o estorno do item devolvido será calculado de forma proporcional. O valor reembolsado será exatamente o valor original da peça subtraído do desconto equivalente que ela recebeu na compra.
Frete em Devoluções Parciais: Caso você devolva apenas parte do pedido e mantenha um ou mais itens, o valor do frete original pago no ato da compra não será reembolsado, uma vez que o serviço de entrega foi efetivamente utilizado para os itens que ficaram com você. A postagem de devolução da peça (logística reversa) segue sendo custeada pela loja, conforme o item 6.
Se tiver qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato:
📩 [email protected]
