Esta política de trocas e devoluções é válida a partir de janeiro de 2026.
Na Carla Visintini, cada peça é produzida com cuidado e atenção aos detalhes. Ainda assim, se você precisar trocar ou devolver, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor e buscamos um processo simples e transparente.
a) Devolução por arrependimento (compras online)
Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
b) Troca por preferência (ex.: modelo, cor, presente, etc.)
Você pode solicitar em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições (ver item 2).
c) Produto com defeito (vício de fabricação)
Você pode solicitar a análise em até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável a bens duráveis.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto:
esteja sem sinais de uso, em perfeito estado (sem riscos, marcas, odores, danos ou alterações);
esteja com embalagem original, incluindo itens que acompanham a peça (ex.: caixa, certificado, tags, brindes e acessórios, quando houver);
seja enviado com comprovante de compra (número do pedido ou nota).
Importante: não envie o produto de volta sem autorização. Após a solicitação, enviaremos as instruções e, quando aplicável, o procedimento de postagem.
Envie um e-mail para [email protected] com:
nome completo;
número do pedido;
motivo da solicitação;
em caso de defeito: descrição + fotos e/ou vídeo mostrando o problema.
Após o recebimento do seu e-mail, nossa equipe retornará com as orientações do processo.
Se você se arrepender da compra dentro do prazo legal, você poderá devolver o produto.
Após recebermos a peça e confirmarmos as condições (item 2), o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo de processamento do reembolso é de até 30 dias após o recebimento do produto devolvido (prazos de operadoras e bancos podem variar).
Ao receber sua solicitação, orientaremos o envio para análise.
Após o recebimento do item, a Carla Visintini poderá realizar a análise e tratativas em até 30 dias, conforme previsto em lei.
Confirmado o defeito de fabricação, você poderá optar (conforme o caso e disponibilidade) por:
troca pelo mesmo produto (quando houver estoque), ou
reembolso, ou
crédito para uma nova compra (se você preferir).
Defeitos causados por mau uso, quedas, atrito, contato com produtos químicos (perfumes, cremes, cloro, álcool, etc.), desgaste natural ou armazenamento inadequado não são considerados defeito de fabricação.
Em casos de arrependimento (7 dias) ou defeito de fabricação, os custos de envio serão cobertos pela loja por meio de logística reversa, quando aplicável.
Você receberá um código de postagem e instruções por e-mail.
Atenção: não cobrimos custos de embalagem. Recomendamos reutilizar a embalagem original (se estiver em boas condições) ou usar uma caixa adequada para proteger a peça no transporte.
Peças personalizadas e/ou produzidas sob encomenda podem ter regras específicas para troca por preferência, devido às características do produto.
Ainda assim, o direito de arrependimento (7 dias) e as regras de defeito de fabricação permanecem garantidos.
Se a compra foi feita para presente, o reembolso (quando aplicável) é realizado para o mesmo meio de pagamento do comprador.
Caso você prefira, poderá solicitar crédito para utilização na loja.
Se você ainda não visualizar o reembolso:
verifique novamente seu extrato bancário;
confirme com a operadora do cartão (pode levar alguns dias/fechamentos de fatura);
em seguida, consulte seu banco.
Persistindo a dúvida, fale conosco em [email protected]
Em caso de troca por preferência (ex.: modelo, tamanho, cor ou presente) e após a solicitação ser aceita pela loja, o cliente deverá arcar com o custo do frete de envio do produto a ser trocado, conforme diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de arrependimento (7 dias) ou defeito de fabricação, a loja realiza o procedimento de logística reversa, conforme descrito no item 6.
Se tiver qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato:
📩 [email protected]
